サポート

はじめに 
GALAXY ACADEMYのダウンロード方法はお分かりですか?
App StoreまたはPlay Storeで「GALAXY ACADEMY」を検索してダウンロードします。次に、EメールまたはFACEBOOKでログインをして開始します。
アプリを無料で使用できますか?
はい! GALAXY ACADEMYは7日間無料でお試しいただけます。
無料トライアル後、アプリを使用するにはどうすればよいですか?
Galaxy Academyでは、ニーズに合わせて選べる1ヶ月、6ヶ月、12ヶ月の3種類のサブスクリプションパッケージを用意しています。お好きなものをどうぞ!
子どもが2人以上いる場合、追加料金は発生しますか?
各サブスクリプションでは、最大3ユーザーまで登録できます。
子供がすでに英語を知っている場合、高いレベルから開始できますか?
現時点では、ユーザーは学習コースの始めからレッスンを一つ一つ実行していく必要があります。子どもの言語能力を判定し、それに応じたレベルからスタートできる自動評価システムをまもなく導入する予定です。
機能&カリキュラム 
この英語カリキュラムをデザインしたのは誰?
GALAXY ACADEMYは、言語学習の専門家、心理学者、ソフトウェアエンジニアによって形成された国際チームによって設計されています。
子供はアプリからどんな英語スキルを学びますか?
GALAXY ACADEMYでは、リスニング、スピーキング、リーディング、ライティング(聞く、話す、読む、書く)の4つの主要言語スキルが学べます。特にスピーキングに重点をおいています。
どのようにアプリを使用するのが一番効果的ですか?
1. GALAXY ACADEMYの学習コースに従って、1日15〜20分プレイする
2. AIおしゃべりバディと話す練習をする
3.プレイグランドでのゲームやアクティビティで学んだスキルを強化する 
子供の進捗を確認するにはどうすればよいですか?
GALAXY ACADEMYには、お子さまの情報をわかりやすく確認できる保護者ダッシュボードがあります。また、アプリのSNSのコミュニティページで、保護者向けの役だつ情報を更新します。(今後の機能)。
レッスンをスキップできますか?
いいえ、できません。学習コースでは、次のレッスンのロックを解除するためには先のレッスンを完了する必要があります。これは、お子さまが全て必要な言葉をきっちりと学べるようにするためです。ただし、「プレイグランド」にあるさまざまな歌、本、ゲームにはいつでも好きな時にアクセスしてプレイしていただけます。
アプリを複数のデバイスにインストールできますか?
できます!複数のデバイスから、複数のユーザーが同時にアプリにアクセスすることもできます。
サブスクリプション&アカウント 
登録後、確認メールが届きませんでした。
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。サーバーが誤ってスパムとしてタグ付けした可能性があります。そうでない場合は、LINE @GALAXYACADEMY経由でGALAXY ACADEMYチームにお問い合わせください。
ユーザー名とパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?
アプリで「パスワードをお忘れですか?」をクリックすると、段階的に指示が出ますのでそれに従ってください。
サブスクリプションの自動更新をキャンセルするにはどうすればよいですか?
サブスクリプションをキャンセルするには、iOS もしくは Androidの支払い設定ページでキャンセルをクリックしてください。前払いサブスクリプションは返金不可ですが、現在の請求期間の最終日まで有効です。
テクニカルな問題 
GALAXY ACADEMYを使用するためのプラットフォームの要件は何ですか?
GALAXY ACADEMYは、Apple iOS とAndroidの両方で利用できます。快適にお使いいただけるように、タブレットまたはiPadをおすすめします。
バグを見つけた、画面が応答しない、またはアプリが時々「グリッチ」するようです。どうしたらいいですか?
We apologize for any inconveniences. Here are some basic trouble-shooting tips:
–インターネット接続を確認します。 GALAXY ACADEMYが正常に機能するには、安定したインターネット接続が必要です。
–アプリを終了し、App StoreもしくはGoogle Play Storeでアプリの更新をします。
–デバイスを再起動します。 
–デバイスのストレージ/メモリ容量を再確認します。 
まだ問題は解決しませんか?
さらにサポートが必要な場合は、LINE @GALAXYACADEMYからGALAXY ACADEMYチームにお問い合わせください。
音が聞こえません。どうしたらいいですか?
デバイスのシステム設定の音量機能をチェックして、有効になっていることを確認してください。
GALAXY ACADEMYの対話マイクが音をひろっていないようです。どうしたらいいですか?
デバイスをチェックして、マイク機能が有効になっていることを確認してください。
まだ問題は解決しませんか?GALAXY ACADEMYチームにお問い合わせください。

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