Assistenza

PER INIZIARE
Dove posso trovare Galaxy Academy?
Puoi cercare e scaricare “Galaxy Academy” direttamente dall’App Store o dal Play Store. In seguito, puoi accedere con l’e-mail o collegando il tuo account Facebook.
Posso usare l’app gratuitamente?
Sì! Puoi provare Galaxy Academy gratis per 7 giorni.
Dopo il periodo di prova, come posso utilizzare l’applicazione?
Galaxy Academy offre diversi tipi di abbonamenti per andare incontro a tutte le esigenze: proponiamo abbonamenti da 1 mese, 6 mesi e 12 mesi. C’è l’imbarazzo della scelta!
Se ho più di un figlio, devo pagare di più?
No, ogni abbonamento permette di avere fino a 3 profili utente.
Se i miei figli conoscono già l’inglese, possono partire da un livello più alto?
Al momento gli utenti devono seguire il percorso di apprendimento passo per passo. Presto avremo un sistema di valutazione in grado di assegnare automaticamente tuo figlio a livelli più alti, in base alla sua conoscenza effettiva.
FUNZIONALITÀ’ & PIANO DI STUDI
Chi ha creato il vostro piano di studi inglese?
Galaxy Academy è stata sviluppata da un team internazionale composto da esperti in insegnamento del linguaggio, psicologi e alcuni dei migliori ingegneri software.
Quali sono le competenze linguistiche in inglese che i miei figli impareranno dall'applicazione?
Galaxy Academy copre le 4 abilità linguistiche principali: ascolto, conversazione, lettura e scrittura. Poniamo maggiore attenzione sulla conversazione.
Qual è il modo migliore per utilizzare l’app?
1. Utilizza l’app per 15-20 minuti al giorno, seguendo il Percorso Educativo Galaxy Academy
2. Fai pratica nella conversazione grazie ai nostri AI Chat Buddies
3. Rafforza le abilità acquisite grazie ai giochi e le attività del Playground
Come posso controllare i progressi dei miei figli?
Galaxy Academy offre ai genitori un pannello riassuntivo dove poter controllare tutte le informazioni dei bambini. Inoltre, abbiamo creato una community a cui accedere dalla pagina Social dell’app, in cui aggiungeremo man mano informazioni utili per i genitori. (Funzionalità in arrivo)
E' possibile saltare una lezione?
No; con il percorso di apprendimento è necessario completare ogni lezione per sbloccare quella successiva. Questo per garantire che il bambino studi il materiale in maniera completa. Tuttavia, esiste un’area “parco giochi” in cui è possibile accedere a diverse canzoni, libri e giochi per divertirsi in qualsiasi momento.
Posso installare l’applicazione su più dispositivi?
Certo! E i tuoi figli possono accedere a diversi profili nello stesso momento tramite dispositivi diversi.
ABBONAMENTO & ACCOUNT 
Come posso recuperare l’username e la password?
Puoi cliccare su “password dimenticata” all’interno dell’applicazione e seguire le istruzioni.
Come posso cancellare il rinnovo automatico dell’abbonamento?
Per cancellare l’abbonamento, è sufficiente cliccare sulla schermata di gestione dei pagamenti di iOS o Android, e annullare l’iscrizione. Gli abbonamenti prepagati non sono rimborsabili e rimarranno validi fino alla scadenza del periodo di fatturazione corrente.
PROBLEMI TECNICI
Quali sono i requisiti tecnici per utilizzare Galaxy Academy?
Galaxy Academy è disponibile sia per Apple iOS che per Android. Raccomandiamo di utilizzare Galaxy Academy su tablet o iPad per una migliore esperienza.
Ho trovato dei bug, lo schermo non risponde o l’applicazione sembra dare dei problemi a volte. Cosa posso fare?
Ci scusiamo per ogni inconvenienza. Alcuni consigli di base per provare a risolvere il problema:
– Controlla la tua connessione internet. Galaxy Academy ha bisogno di una connessione attiva per funzionare correttamente. – Chiudi l’applicazione e controlla se ci sono degli aggiornamenti disponibili su App Store o sul Google Play Store.
– Riavvia il dispositivo.
– Controlla di avere abbastanza memoria disponibile.
Non hai risolto il problema?
Contatta il team di Galaxy Academy su Facebook @GalaxyAcademyOfficial per un supporto tecnico.
Il sonoro non funziona. Cosa posso fare?
Controlla che il volume del dispositivo sia attivo e impostato correttamente.
Il microfono interattivo di Galaxy Academy non sembra riconoscere alcun suono. Cosa posso fare?
Controlla che il microfono del dispositivo sia abilitato e funzioni correttamente. Hai ancora difficoltà? Per piacere, contatta il team di Galaxy Academy per un supporto tecnico.

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